BlueCrestillä on tällä hetkellä kaksi teknikkoa Helsingin alueella, jotka hoitavat asiakkaita pääasiassa Etelä- ja Itä-Suomessa, ja nyt meillä on avoin paikka uutta rekrytointia varten. Kyseessä on kokeneiden ihmisten omistautunut tiimi, joka työskentelee tiukkojen palvelutasosopimusten puitteissa. Suomen tiimi on osa laajempaa pohjoismaista palveluorganisaatiota, joka puolestaan on osa Euroopan infrastruktuuria, joka mahdollistaa tarvittaessa teknisen eskaloinnin.
BlueCrest varastoi osia asiakkaan toimipisteissä, tukee paikallisesti asiakkaan toimipisteessä ja keskitetysti Euroopassa varmistaakseen koneen maksimaalisen käytettävyyden ja turvatakseen asiakkaan tuotannon. Käytämme huoltovastausjärjestelmää, jonka avulla kirjaamme kaikki huoltotilaukset, jotta voimme varmistaa asiakkaan huoltosopimuksen mukaisen palvelutason noudattamisen.
Tärkeimmät tehtävät:
- Kenttähuolto BlueCrestin asiakkaille valtakunnallisesti
- Korjaa ja/tai asentaa yrityksen tuotteet ja kouluttaa asiakkaan käyttäjiä perustasolle.
- Kaikki tuotteiden kenttätukeen liittyvät näkökohdat, mukaan lukien järjestelmälaitteistot ja -ohjelmistot, graafiset laitteet ja varusteet sekä järjestelmien verkot.
- Antaa asiakkaille teknistä tukea järjestelmävarusteiden käyttö- tai huoltokysymyksissä.
- Toimii asiakkaan yhteyshenkilönä teknisissä ja huoltoon liittyvissä ongelmissa.
- Diagnosoi mekaanisia, laitteisto-, ohjelmisto- ja järjestelmävikoja käyttäen vakiintuneita menettelyjä.
- Määrittää kustannustehokkaimman korjauksen/ratkaisun asiakkaan käyttökatkosten minimoimiseksi.
- Laatii raportteja tuotevikojen kehityssuuntausten ja palvelukykyyn liittyvien ongelmien analysoimiseksi.
- Alue – Etelä-, Itä- ja Länsi-Suomi
- Jonkin verran matkustamista ja yöpymistä.
- Joustavat työajat, itseohjautuvuus pienessä ryhmässä.
Keskeiset taidot/kokemus:
- Todistettu kokemus vastaavasta liiketoiminnasta ja tehtävästä.
- Tehtävässä edellytetään kenttäkokemusta asiakasrajapinnassa.
- Vahva tietämys mekaniikasta, elektroniikasta, IT:stä.
- Tiimipelaaja ja hyvä asenne.
- Joustava työskentely normaalin työajan ulkopuolella (tes:n mukaan).
- Kokemus asiakastuesta ja asiakaslähtöisyys.
- Teknisten kysymysten vahva analysointi.
- Hyvät kirjalliset ja suulliset viestintätaidot suomeksi ja englanniksi.
- Kyky työskennellä vaativissa ja rajoitetuissa aikatauluissa.
- Kyky työskennellä itsenäisesti.
Korvaus:
- Palkka sopimuksen mukaan
- Työsuhdeauto
- Matkapuhelinetu
- Lounas-. kulttuuri- ja liikuntaetu
- Työterveyshuolto
- Kilometrikorvaukset, jos käytetään omaa autoa
- Työehtosopimuksen mukainen ulkopuolisten tuntien palkka
- Palkallinen loma
- Tuotekoulutus
Tiedustelut ja englanninkieliset hakemukset:
Vidar Johansen
Director Global Services, Nordics
Mobile: +47 416 065 99
E-mail: [email protected]
Tietoja BlueCrestistä
BlueCrest Oy, joka on kansainvälisen BlueCrestin tytäryhtiö Suomessa, suorittaa määräaikais- ja erillishuoltoja kaikille BlueCrestin valmistamille kirjekuorien täyttöjärjestelmille Suomessa. Lisäksi tuemme palveluvalikoimassamme olevaa laajaa valikoimaa mm. Hunkelerin ja Horizonin graafisen viimeistelyn ratkaisuja.
Edustamme tehdasta ja meillä on suora yhteys T&K-osastoon itse kehittämiemme järjestelmien osalta.
Huollamme ja pidämme yllä myös HP:n tuotantomustesuihkutulostinjärjestelmiä, BlueCrest kirjeiden- ja pakettien lajittelujärjestelmiä, sekä osin myös muiden valmistajien vastaavia järjestelmiä.
Role and environment:
BlueCrest currently have 2 technicians located in the Helsinki area handling clients mainly in south/east/west Finland, and now have an open position for new recruitment. This is a dedicated team of experienced people, who work under high pressure with tight SLA windows. The Finnish team are part of the wider Nordic service organization, which in turn is part of the European infrastructure in place for technical escalations as required.
BlueCrest stock parts at client sites, support locally at Client location, and centrally in Europe to ensure maximum uptime of machine and secure client’s production. We use a service response system to log all calls to ensure the SLA according to client’s maintenance contract.
Main duties:
- Performs field service to BlueCrest clients nationwide
- Repair and/or installation of company product(s) and train client’s operators to a basic level.
- Any aspect of product field support, including system hardware and software, graphic devices and equipment, and systems networking.
- Provides technical support to customers on operational or maintenance aspects of system equipment.
- Serves as customer contact on technical and service-related problems.
- Diagnoses mechanical, hardware, software and systems failures using established procedures.
- Determines most cost-effective repair/resolution to minimize customer downtime.
- Prepares reports for analysis of product failure trends and service ability issues.
- Region – South/East/West Finland
- Some travel with overnight stay needs to be considered
- Flexible hours, with high level of self maintained job day in a small group
Essentials skills/experience:
- Proven experience in similar business and role (field engineer, field technical support…)
- Field experience is required for this role
- Strong knowledge on mechanic, electronic, IT and Network
- Team player and good attitude
- Flexible on working outside normal business hours (collective agreement for overtime)
- Experience in customer support and customer orientated
- Strong analysis on technical issues
- Good written and verbal communication skills in Finnish and English
- Ability to work under demanding and restricted time lines
- Ability to work independently with minimum supervision
Compensation:
- Salary: TBC
- Company car
- Laptop/tablet/mobile phone
- Lunch-, Culture- and Sports Voucher benefit
- Reimbursement on travel if use of own car
- Outside hour pay according collective agreement
- Paid holidays
- Training on products
About BlueCrest
BlueCrest Oy, operating as BlueCrest perform periodical and ad hoc service on all BlueCrest developed inserter system in Finland. We also support a wide range of Hunkeler and Horizon graphic finishing solutions in the service portfolio.We represent the factory and have direct access to the R&D department for our own developed systems
We also maintain and repair production Inkjet Address Printer systems, BlueCrest Sorter product line for letters and packaging, and even other vendors inserting systems.
Contact:
Vidar Johansen
Director Global Services, Nordics
Mobile: +47 416 065 99
E-mail: [email protected]
