Herkät ja hauraat tuotteet särkyvät usein verkkokaupan kuljetuksissa. DS Smithin teettämän kyselytutkimuksen mukaan eurooppalaisista kuluttajista 34 % kertoi vastaanottaneensa keskimäärin kolme tällaista tuotelähetystä vaurioituneena. Määrä on yli kaksinkertainen muihin verkkokauppatoimituksiin verrattuna.
Tilastot osoittavat tiedotteen mukaan, että mielihyvää tuottavien herkkien ja hauraiden ‘lohtutuotteiden’, kuten kynttilät, juomat ja lasitavarat, verkko-ostamisen kasvu kasvattaa riskiä tuotteiden särkymisestä matkalla vastaanottajilleen. Niitä tilataan paljon juuri ostotapahtuma Black Fridayn aikana.
Särkyneiden tuotteiden taloudellinen vaikutus on merkittävä. On arvioitu niiden olevan yhteisarvoltaan jopa 1,35 miljardia euroa vuodessa. Lisäksi särkyneiden tai vaurioituneiden tuotteiden vastaanotto aiheuttaa kyselyn mukaan kuluttajissa harmituksen tunnetta (30 %), pettymystä (28 %) ja turhautumista (20 %).
– Kukaan ei halua vastaanottaa vahingoittunutta tuotetta, oli se sitten tilattu Black Fridayn aikana tai muutoin. Herkästi särkyvien tuotteiden osalta pakkauksen merkitys korostuu entisestään. On oleellista, että pakkaus on mietitty huolella kulloiseenkin tarpeeseen, ja että se soveltuu monivaiheiseen logistiikkaan ja kykenee suojaamaan tuotetta sen matkalla kuluttajalle. Investointi oikeanlaiseen pakkaukseen säästää kokonaiskustannuksista, kun tuotereklamaatioita särkymisvaurioista ei tule, sanoo DS Smith Suomen toimitusjohtaja Ari Viinikkala.
DS Smithissä on testattu erilaisia pakkauksia merkittävä määrä, ja myös asiakaskohtaisia pakkauksia voidaan testata.
– Voimme tehdä testin, jossa pakkaus pudotetaan, sitä ravistellaan, puristetaan, täristetään ja siihen törmätään. Näin voimme varmistaa, että se kestää rajummassakin logistiikkaketjussa. Innovatiiviset suunnittelijamme etsivät vastauksia juuri oikeanlaisiin pakkauksiin, mikä ei tarkoita enemmän materiaalia, vaan fiksumpia pakkausratkaisuja. Lisäksi he keskittyvät varmistamaan, että pakkaukset huomioivat kiertotalouden jo alusta alkaen, Viinikkala sanoo.
DS Smithin markkinatutkimuksen teki OnePoll. Kyseessä on kuluttajatutkimus, jossa vastaajina oli 8 000 aikuista kuudessa Euroopan maassa. Tutkimusaika oli 7.-21.11.2022.
