UPM lanseeraa paperien suoratilausjärjestelmän

UPM ottaa käyttöön reaaliaikaisen paperien suoratilausjärjestelmän. Uuden eOrder-palvelun avulla asiakas voi tehdä tilauksia ja saada heti tiedon toimitustilanteesta sekä vahvistuksen toimituksesta.

Uusi palvelu on osa UPM:n nykyistä Customer Online -portaalia, jossa asiakkaat ovat voineet seurata ja hallinnoida tilauksiinsa liittyviä asioita. Nyt palvelu laajenee suoriin tilauksiin tiedon jakamisen sijasta.

– eOrder on enemmän kuin helppo tilauskanava. Se on yhdistetty IT-taustajärjestelmiimme, ja voimme siksi kertoa nopeasti toimitusmahdollisuutemme. Voimme taata asiakkaalle toimituslupauksemme heti tilauksen yhteydessä, sanoo Mark Hatfield, Director of E-Business, UPM Paper ENA.

Uuden palvelun lanseeraus alkoi vuoden alussa asiakkaiden koekäytön jälkeen. UPM:n mukaan palvelusta on saatu rohkaisevaa palautetta asiakkailta.

Hatfieldin mukaan online-tilaukset eivät kuitenkaan tule lopettamaan henkilökohtaista palvelua, joka tulee pysymään osana palvelukokonaisuutta jatkossakin.