Huom! Tämä on Ricoh Finland Oy:n maksullinen advertoriaaliartikkeli.

Asiakkaille toimitettujen painolaitteiden toimintavarmuus on Ricohille kaikki kaikessa. Kun laite toimii päivästä päivään, voittavat kaikki: painotalo, painon asiakas ja Ricoh.

Ricoh on yksi maailman johtavista digitaalisten palvelujen sekä tulostus- ja kuvantamisratkaisujen tarjoajista. Palveluihin kuuluvat mm. graafisen viestinnän ratkaisut, digitaalisen työtilan ratkaisut tulostuksesta neuvotteluhuoneiden ratkaisuihin sekä dokumenttienhallintaratkaisut. Suomessa Ricoh keskittyy vahvasti graafisen viestinnän ratkaisuihin sekä tulostus-, AV- ja dokumenttienhallintaratkaisuihin.

Ricohin graafisen viestinnän ratkaisut pitävät sisällään digitaalisen tuotantotulostamisen laitteistot arkki-, rulla- sekä suurkokotuotantoon. Suomessa Ricohilla on tarjolla myös laaja valikoima graafisen alan jälkikäsittely- ja ohjelmistoratkaisuja. Laitteiden toimivuudesta pitävät huolta kattavat tuki- ja ylläpitopalvelut, joihin pureudumme nyt tarkemmin.

Huoltoa läpi Suomen

Ricoh Finland Oy:n huoltopalveluista vastaava johtaja Veli-Sakari Sihvo on työskennellyt Suomen Ricohilla pian jo 14 vuotta. Hän on ylpeä huoltopalvelutiiminsä ammattitaidosta ja laajuudesta.

– Huolto-organisaatiomme kattaa koko Suomen, suurin osa omien sertifioitujen asiantuntijoiden voimin. Oman huoltohenkilöstön lisäksi käytössämme on myös laaja kumppaniverkosto. Huoltopalvelumme kattavatkin koko Suomen yli 30 osaavan ammattilaisen voimin. Lisäksi meillä on käytettävissä Euroopan laajuinen asiantuntijaorganisaation tukiverkosto, Sihvo kertoo ja tarkentaa:
– Ricohin oma huolto vastaa kaikkien Suomessa myytyjen tuotantolaitteiden huollosta, niin Ricohin kuin jälleenmyyjienkin myymistä laitteista.

Jos asiakkaan huoltokutsu vaatii käyntiä paikan päällä, on Ricohin huoltoasiantuntija asiakkaan luona keskimäärin neljässä tunnissa.
– Toki asiakaspalvelumme huomioi myös asiakkaiden kiireelliset tarpeet ja pyrimmekin aina priorisoimaan kiireellisimmät toimeksiannot kuntoon mahdollisimman nopeasti, Sihvo kertoo.

Ja aina paikalla ei tarvitse käydäkään, sillä ongelma saattaa ratketa asiantuntevan etätuen avulla. Ricohin laitteissa on paljon myös operaattorin itse vaihdettavia osia. Puhutaan ORU-kitistä (Operator Replaceable Unit).

Neljä tiimiä

Ricohin huollossa toimii neljä keskeistä tiimiä asiakaspalvelussa:

• Call Centre – toimeksiantojen vastaanotto heti toimeksiannon saapuessa, ensivaiheen analyysi ja mahdolliset ratkaisut toimeksiannon syistä.
• Help Desk – toimeksiantojen toisen vaiheen analyysi 15 min sisällä toimeksiannon saapumisesta ja toimeksiannon ratkaisu etänä, joko puhelimitse tai Ricohin etätyöhallintasovelluksia käyttäen.
• Solution – asiakkaan tulostusympäristön valvonta ja ylläpito.
• Kenttähuolto – jos huoltokutsun ratkaiseminen vaatii huoltoteknikon käyntiä paikan päällä, huoltokutsu välitetään resurssien hallinta- ja optimointijärjestelmään, joka varaa parhaan mahdollisen asiantuntijan useiden valintaperusteiden avulla.

– Meillä on Euroopan monipuolisin huollon ohjausjärjestelmä, jolla pystymme seuraamaan toimeksiantojemme etenemistä reaaliajassa. Järjestelmämme optimoi toimeksiannot käyttäen hyväksi mm. teknikon sijaintia, asiakkaan sovittua palvelutasoa, teknikon tuntemusta ko. laitemallista, varaosatarvetta kyseiselle huoltokutsulle ja asiakkaan aukioloaikaa, Sihvo listaa ja lisää:
–Asiakkaat voivat myös seurata huollon ja tarviketoimitusten edistymistä reaaliajassa sekä nähdä laitteen käyttö- ja huoltohistorian helposti Ricohin palveluportaalin kautta.

Värien saatavuus turvattu

Yksi olennaisimmista asioista on Ricohin laitteissa käytettävien värien saatavuus.

– Asiakkaillemme on aina määritetty minimitasot laitteiden värivarastoille, ja järjestelmämme huolehtii täydennystilauksista automaattisesti. Ennakkoon tiedetyissä sesongeissa asiakkaalla on toki mahdollista tilata lisää tooneriväriä suoraan portaalistamme, Sihvo kertoo.

Ricohilla toonerivärin saatavuus on ollut koko ajan turvattu, sillä omia väritehtaita on useampia. Se on kriisinhallinnan puolesta erittäin tärkeää. Ricohilla on satelliittivarasto Ruotsissa ja Euroopan päävarasto Hollannis­sa. Lisäksi varaosille löytyy Suomesta myös alueellisia varaosavarastoja sekä teknikoiden kattavat autovarastot, jolloin laitteet saadaan kuntoon useimmiten heti ensimmäisellä huoltokäynnillä.

– Tähän kokonaisuuteen liittyy paljon logistiikkaa ja sen täytyy toimia. Automatisoidut järjestelmämme ovat osoittautuneet erittäin toimiviksi ja olemmekin saaneet asiakkailtamme niistä kiitosta. Huoltomme asiakastyytyväisyyden taso on ollut toistuvasti korkea ja vuonna 2023 Ricoh Finlandin huolto palkittiin jopa koko Euroopan parhaana maayhtiönä asiakastyytyväisyydessä, Sihvo paljastaa.

Ricohille tuli kaksi vuotta sitten edustettavaksi myös graafisen alan jälkikäsittelylaitteet, mm. Duplo ja Multigraf. Tämä on laajentanut huolto-organisaation osaamista.

– Meille siirtyi kyseisen Quadient-liiketoimintakaupan yhteydessä kaivattua osaamista jälkikäsittelylaitteiden huollosta ja olemme sittemmin laajentaneet tätä asiantuntemusta. Asiakkaalle on tietysti eduksi, että voimme tarpeen mukaan huoltaa samalla kertaa sekä digipainokoneen että jälkikäsittelylaitteen, Sihvo sanoo.

Entä miten Sihvo näkee tulevaisuuden kehityksen graafisella alalla ja mitkä ovat sen vaikutukset huoltotoimintaan.

– Mustesuihkuteknologia on tulossa vahvasti graafiselle alalle, mutta samaan aikaan tooneriteknologia pitää vielä paikkansa. Haluamme jatkossakin pysyä teknologiakehityksen kärjessä. Meillä Ricohilla on vahva näkemys, että omalla ammattitaitoisella huolto-organisaatiolla pystymme palvelemaan asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tasolla.

Ota yhteyttä:
Janne Laakso
[email protected]
040 708 4711
www.ricoh.fi